Felip Houska La cap d'Apple Stores, Angela Ahrendtsová, que va deixar el càrrec de directora executiva de la marca de moda Burberry per a Apple el 2014, en una entrevista amb Rick Tetzel de Fast Company va divulgar informació sobre la cultura a l'empresa de Califòrnia. Sota el lideratge d'Ahrendts, Apple va aconseguir retenir un nombre rècord d'empleats al detall el 2015 (81%), que és la xifra més alta de la història. Potser això també es deu al fet que el responsable reconegut tracta els seus subordinats.
"No els veig com a venedors. Els veig com a directius de l'empresa, que actuen sobre els nostres clients amb els productes que Jony Ive i el seu equip han estat desenvolupant durant anys", explica Ahrendtsová, el títol exacte de la qual és vicepresident sènior de venda al detall i vendes en línia. "Algú ha de vendre aquests productes als clients de la millor manera possible".
Durant els seus primers sis mesos a Apple, quan va visitar més de 40 Apple Store diferents, la guanyadora de l'Orde de l'Imperi Britànic, de 55 anys, va entendre per què l'empresa californiana és una de les més reeixides. Els seus empleats la perceben de manera diferent.
Estan orgullosos de formar part del creixement d'una de les empreses més influents i respecten la cultura fermament ancorada que es va establir sota Steve Jobs. Segons Ahrendts, la cultura és tan forta que eslògans com "orgull, protecció i valors" són completament específics i totalment reconeguts pels empleats.
“L'empresa també va ser creada per canviar la vida de les persones i ho continuarà fent sempre que es mantinguin els seus fonaments, valors i mentalitat. Aquest és el nucli d'Apple", va dir Ahrendts. "Tota la cultura de l'empresa es basa en aquests aspectes, i la nostra responsabilitat és portar-la a una etapa on sigui millor que quan la vam fundar", va dir Ahrendts, citant el seu actual cap, el CEO d'Apple, Tim Cook.
Per als no iniciats, potser no ho queda molt clar, però segons el responsable d'Apple Stores, que va passar una estona amb l'equip, la cultura és molt més profunda del que ningú es pot imaginar. I no només a la seu de l'empresa, sinó també entre treballadors d'arreu del món. La percepció dels clients i el sentiment per accions úniques és l'ADN d'Apple, que, entre altres coses, construeix el seu nom en aquest aspecte.
En una entrevista a la mateixa revista el novembre de l'any passat, quan va donar al públic una comprensió més profunda del funcionament de les Apple Stores i va revelar determinades ambicions futures, va esmentar que Apple és una empresa relativament "plana", és a dir, un tipus d'organització. on la direcció acostuma a comunicar-se directament amb les publicacions més baixes i també amb els clients. A aquest fet, va afegir la informació que utilitza principalment el correu electrònic per comunicar-se amb el seu personal, cosa poc habitual en la seva posició.
Sí, això és exactament el que estic dient.
Quan vas a l'Apple Store, et trobes amb voluntat, gust i un comportament professional, i no importa com vagis vestit, què compres o simplement vagis a mirar alguna cosa.
D'altra banda, les botigues txeques iStyle, iWant... funcionen amb principis diferents: si no agiteu el paquet en 2 minuts, rebràs un missatge d'una manera arrogant que som algú i que només ens estàs molestant.
No dic que això s'apliqui a tots els empleats, però és molt comú. Això no us passarà mai en una botiga de marca real.
Per això només compro a Apple.
100% correcte :)