Ondrej Holzman Com que Apple és una empresa gegant i a tot arreu on opera, hi ha molt poques filtracions sobre els seus propers productes. Per tant, resulta irònic que l'última filtració als mitjans de comunicació es refereixi a un seminari on Apple es va centrar en l'anomenat "leaky".
Ja en temps d'Steve Jobs, Apple era coneguda pel seu secretisme, i a Cupertino es mostraven molt agressius amb cada filtració d'un producte proper. El successor de Jobs, Tim Cook, ja va declarar el 2012 que es centraria especialment en prevenir filtracions similars, motiu pel qual Apple va crear un equip de seguretat format per experts que abans treballaven a les agències de seguretat i intel·ligència nord-americanes.
En un moment en què Apple produeix desenes de milions d'iPhone i altres productes cada mes, no és fàcil mantenir-ho tot en secret. Els problemes solien ser principalment a la cadena de subministrament asiàtica, on es perdien prototips i altres parts dels propers productes dels cinturons i es portaven a terme. Però, com ara resulta, Apple va aconseguir tancar aquest forat de manera molt eficaç.
Revista L’esquema adquirit una gravació de la sessió informativa, titulada "Stopping Leakers - Keeping Confidential at Apple", en la qual el director de seguretat global David Rice, el director d'investigacions globals Lee Freedman i Jenny Hubbert, que treballa a l'equip de comunicació i formació de seguretat, van explicar a prop de 100 empreses. empleats, com d'important és per a Apple que tot el que es necessita no surti realment.
La conferència es va obrir amb un vídeo que incloïa clips de Tim Cook presentant nous productes, després del qual Jenny Hubbert es va dirigir a l'audiència: "Vas escoltar a Tim dir: "Tenim una cosa més". (a l'original "una cosa més") Què és de totes maneres?
"Sorpresa i alegria. Sorpresa i alegria quan presentem al món un producte que no s'ha filtrat. És increïblement efectiu, d'una manera realment positiva. És el nostre ADN. És la nostra marca. Però quan hi ha una filtració, té un impacte encara més gran. És un cop directe per a tots nosaltres", va explicar Hubbert, i va continuar explicant amb els seus companys com Apple elimina aquestes filtracions gràcies a un equip especial.
El resultat va ser una troballa potser una mica sorprenent. "L'any passat va ser el primer any que es va filtrar més informació dels campus d'Apple que de la cadena de subministrament. L'any passat es va filtrar més informació dels nostres campus que de tota la cadena de subministrament combinada", va revelar David Rice, que treballava a la NSA i la Marina dels EUA.
L'equip de seguretat d'Apple ha implementat (sobretot a les fàbriques xineses) condicions tals que és gairebé impossible que cap dels empleats tregui una peça del nou iPhone, per exemple. Eren les parts de les fundes i del xassís les que més sovint es treien i venien al mercat negre, perquè era molt fàcil reconèixer com serà el nou iPhone o MacBook.
Rice va admetre que els treballadors de les fàbriques podrien ser realment enginyosos. En un moment, les dones podien portar fins a vuit mil paquets amb sostenidors, d'altres tiraven trossos de producte pel vàter, només per buscar-los a les clavegueres o agafar-los entre els dits dels peus en marxar. És per això que ara hi ha inspeccions semblants a les que fa, per exemple, l'Administració de Seguretat del Transport dels EUA a les fàbriques que fabriquen per a Apple.
"El seu volum màxim és d'1,8 milions de persones per dia. La nostra, només per a les 40 fàbriques de la Xina, és de 2,7 milions de persones al dia”, explica Rice. A més, quan Apple augmenta la producció, arriba fins a 3 milions de persones al dia que han de ser controlades cada vegada que entren o surten de l'edifici. No obstant això, el resultat d'importants mesures de seguretat és impressionant.
El 2014 es van robar 387 cobertes d'alumini, el 2015 només 57, i 50 d'elles només un dia abans que s'anunciés el nou producte. El 2016, Apple va produir 65 milions de casos, dels quals només quatre van ser robats. Que només una part de 16 milions es perdi en un volum així és absolutament increïble en aquesta àrea.
És per això que Apple està resolent ara un nou problema: la informació sobre els propers productes va començar a fluir més directament des de Cupertino. La investigació de l'equip de seguretat sovint triga diversos anys a localitzar l'origen de la filtració. L'any passat, per exemple, persones que van treballar durant diversos anys a la botiga en línia d'Apple o a iTunes van ser enxampades d'aquesta manera, però al mateix temps van proporcionar informació confidencial als periodistes.
Els membres de l'equip de seguretat, però, neguen que hi hagi un ambient de por a Apple a causa de les seves activitats, dient que no hi ha res com el Gran Germà a l'empresa. Es tracta d'evitar fuites similars de la manera més eficient possible. Segons Rice, aquest equip també es va crear perquè molts empleats intenten tapar de diferents maneres els errors relacionats amb les violacions de la confidencialitat, que al final és molt pitjor.
"Els nostres papers van sorgir perquè algú ens va mantenir en secret durant tres setmanes que va deixar un prototip en un bar en algun lloc", va dir Rice, referint-se a l'infame afer del 2010, quan un dels enginyers va deixar un prototip de l'iPhone 4. en un bar, que després es va filtrar als mitjans abans de la seva introducció. Queda per veure si Apple aconsegueix prevenir les filtracions amb la mateixa eficàcia que a la Xina, però, paradoxalment gràcies a la filtració, sabem que l'empresa californiana hi està treballant dur.
Phil Schiller ho va explicar molt bé a l'últim espectacle en viu de la WWDC de Johan Gruber: https://vimeo.com/220770851
Crec que les filtracions són un gran canal de màrqueting per a Apple per mantenir el nivell adequat d'emoció del mercat entre els llançaments de productes. I bàsicament sense cap cost. Aturar-los completament podria fer mal a Apple.
Probablement en saps més sobre el màrqueting d'Apple que sobre Apple :-)