David Hanak Enguany, Apple ha tornat a dominar el rànquing de satisfacció del client en l'àmbit dels ordinadors personals i tauletes. D'aquesta manera, segueix els excel·lents resultats dels darrers anys i confirma una vegada més que els usuaris estan molt satisfets amb els seus productes, encara que segons moltes discussions a Internet hauria de ser exactament el contrari.
Podria ser t'interessa
Amaya Toman Segons l'americà Índex de satisfacció del client Apple continua liderant el rànquing de satisfacció del client amb ordinadors personals i tauletes. A l'enquesta exhaustiva, Apple va rebre una puntuació combinada de 83 punts, igual que el resultat de l'any passat. Així, va superar Amazon en un punt i està just per davant del rànquing. La posició de les empreses individuals juntament amb una comparació amb l'any passat es pot trobar a continuació.
Segons els resultats de l'ACSI, els dispositius d'Apple es valoren millor en totes les categories mesurades, des del disseny, passant per les funcions, la facilitat d'ús, les aplicacions disponibles, la qualitat del so i la imatge i diversos altres. Apple va obtenir una puntuació excel·lent tot i que la majoria dels productes tractats a l'enquesta s'han d'actualitzar la línia de productes. Pel que fa a la satisfacció entre categories, els usuaris van ser els més "satisfets" amb els seus ordinadors de sobretaula, seguits de tauletes i ordinadors portàtils en darrer lloc.
Aquests són principalment Mac i MacBook, així com iPads. Tots aquests dispositius haurien de rebre els successors abans de finals d'any. Aproximadament 250 clients van participar en l'enquesta d'ACSI, per la qual cosa hauria de tenir un valor indicatiu força decent. D'altra banda, cal esmentar que el client nord-americà pot tenir una experiència una mica millor amb, per exemple, els productes d'Apple, sobretot per algunes característiques que no estan disponibles en altres mercats i països. Això s'ha de tenir en compte si volem "transferir" els resultats al nostre entorn. Encara hi ha un nombre relativament gran de serveis que no estan disponibles aquí (Apple Pay, Apple News i altres).
