Petr Škuta Apple està canviant la seva posició sobre la reparació dels teclats de MacBook amb un mecanisme de papallona. Recentment, les reparacions ja no s'enviaran als centres de servei, però els dispositius es repararan directament in situ.
El personal intern d'Apple Stores va rebre instruccions titulades "Com proporcionar assistència a la botiga als clients els Mac dels quals tenen problemes de teclat". S'aconsella als tècnics de Genius Bar que les reparacions s'han de fer de manera prioritària i in situ, idealment en un dia laborable.
Podria ser t'interessa
Fins a nou avís, la majoria de reparacions relacionades amb el teclat es realitzaran in situ. Es lliuraran més components a les botigues per cobrir el volum de reparacions.
Les reparacions s'han de prioritzar perquè tot estigui resolt l'endemà. Quan repareu el dispositiu, seguiu el manual de servei corresponent i seguiu tots els passos amb cura.
Apple no ha proporcionat cap informació addicional als seus empleats. Tanmateix, l'empresa confia en un alt nivell de satisfacció del client a llarg termini, per això probablement ha començat a reduir dràsticament els temps de reparació i a prioritzar-los.
El temps original de reparació del teclat era d'entre tres i cinc dies laborables, de vegades més. Apple va enviar els dispositius als centres de servei i de tornada a l'Apple Store. La reparació directament al lloc és sens dubte una acceleració benvinguda, tot i que no afectarà massa a la nostra comarca. Els venedors autoritzats envien el dispositiu a un centre de servei autoritzat, que és el Servei Txec. El temps de reparació depèn, doncs, d'ell i de la disponibilitat de components que els tècnics tinguin en estoc.
El programa de reparació del teclat del MacBook no és per a models nous
Cupertino està canviant gradualment la seva actitud davant els problemes del teclat. Quan va sortir el MacBook de 12" amb el teclat papallona de primera generació i van començar a arribar els primers clients amb problemes, van ser més aviat ignorats. Finalment, els mateixos problemes van anar apareixent amb els MacBook Pros a partir del 2016. El teclat papallona de segona generació introduït amb els ordinadors el 2017 tampoc va ajudar.
Després de tres demandes i una forta insatisfacció dels clients, Apple finalment va incloure ordinadors portàtils del 2015 al 2017 al programa de substitució del teclat sense haver de pagar el preu total de la reparació. Malauradament problemes es manifesten fins i tot en la tercera generació de teclats, que se suposava que estava protegit per una membrana especial sota les claus.
Així, fins i tot els models del 2018 i el nou MacBook Air no van evitar tartamudejar, saltar-se o prémer falses dobles tecles. Apple va reconèixer recentment el problema, però aquests nous ordinadors encara no formen part del programa de garantia ampliada i de substitució del teclat.
Podria ser t'interessa
Font: MacRumors
Es prioritza? Déu meu... Hi va haver moments en què un requisit bàsic per a la feina de periodista era saber txec.