Ondrej Holzman L'arribada de l'Apple Online Store a la República Txeca va ser elogiada per tots els seguidors. Finalment tenim l'opció de comprar productes directament d'Apple. Des del primer moment, però, la sortida d'Apple d'Internet ha anat acompanyada de diverses ambigüitats. Ara sembla que Apple està infringint les lleis nacionals...
La pregunta més habitual que escoltem sobre l'Apple Online Store a la redacció és sobre la garantia que ofereix. El període de garantia és d'un o dos anys? A la República Txeca, la llei estableix dos anys, però Apple no respecta aquesta normativa legal al nostre país. S'indica un any a la seva pàgina web, però quan pregunteu a la línia del client, sabràs que la garantia és de dos anys. Tal com indica el servidor en la seva anàlisi dTest.cz, Apple només informa sobre la garantia de dos anys escurçada, no la legal, als seus termes i condicions. A més, les condicions també manquen d'un procediment per presentar una reclamació.
Les infraccions de les normatives legals no agraden ni tan sols a l'estranger, de manera que onze organitzacions de consumidors ja han demanat que s'acabi la vulneració dels drets dels consumidors comesa per Apple Sales International, una filial d'Apple Inc., que gestiona l'Apple Online Store. Els primers suggeriments per a una investigació van aparèixer a Itàlia a finals de desembre de 2011. La revista dTest també s'ha sumat a la convocatòria pública, que al mateix temps informava la Inspecció de Comerç de Txeca sobre tot el tema.
No és només el període de garantia amb el qual Apple podria tenir un problema. L'empresa californiana no procedeix completament d'acord amb la llei txeca, fins i tot amb la possible devolució de la mercaderia en cas de desistiment del contracte de compra. Apple exigeix als clients l'embalatge original del producte a l'hora de retornar la mercaderia, cosa que no té dret. A més, fins i tot la sol·licitud d'enviament de dades de la targeta de pagament en fer la comanda en un moment en què encara no s'ha celebrat el contracte de compra no és totalment legal.
És qüestionable si Apple solucionarà aquestes discrepàncies globalment o a cada país per separat, però, és possible que en el futur vegem realment canvis en les condicions contractuals de l'Apple Online Store. La mateixa Apple no fa cap comentari al respecte. De moment, només ens queda esperar per veure on portarà l'apel·lació pública tot l'assumpte, o com ho farà la Inspecció Comercial Txeca.
Font: dTest.cz
Nota de l'editor
La confusió al voltant del període de garantia d'Apple és àmpliament coneguda des de fa diversos anys. Per al consumidor mitjà, les lletres minúscules a un munt de llenguatge legal un discurs relativament inintel·ligible. Per tant, és sorprenent que dTest hagi "descobert" errors en els termes i condicions d'Apple ja 5 mesos després del llançament de la botiga en línia. En condicions txeques, és aviat o ja és tard? No és només un esforç per guanyar visibilitat als mitjans?
Al meu entendre, Apple, i per tant Apple Europa, està cometent un gran error. Tot i que a cada nota de premsa s'indica el contacte del departament de relacions públiques, és pràcticament impossible trobar dades o números. Simplement no es comuniquen, tot i que la comunicació és la seva professió. Intenta esbrinar per tu mateix quants iPhones s'han venut durant l'últim any. Apple està en silenci i els operadors txecs són col·legiats, i callen amb ell. Altres empreses voldrien presumir (si poguessin) de desenes de milers de vendes dels seus telèfons. Apple no. Puc entendre intentar mantenir en secret les notícies, les dates de llançament del producte... però com a client, odio el "silenci a la vorera". Per què, per exemple, la garantia de dos anys per al client final, un no emprenedor, es declara clarament als termes i condicions? D'aquesta manera, Apple retiraria munició als seus crítics.
Apple, no és casualitat que hagi arribat el moment de pujar a un podi imaginari i dir: ens hem equivocat?
Bé, si s'ampliés el període de garantia d'1 any a 2, no augmentaria també el preu? :(
Per llei, la garantia JE és de 2 anys. Això també s'aplica a Apple.
Però CZ Apple ofereix una garantia de dos anys, OH MEU DÉU. Simplement no informa sobre ella com hauria de ser.
Bé, aquest és el problema. Tal com s'escriu a l'article, Apple esmenta una garantia d'1 any al lloc web, que es podria considerar un engany.
Un any de garantia internacional, només cal llegir i mirar...
PER AL CONSUMIDOR, LA GARANTIA LIMITADA D'UN ANY ESTABLECIDA A LA CLÀUSULA 10.1 ANTERIOR NO EXCLOIX, RESTRINGIX NI SUSPENDRE CAP DRET DEL CONSUMIDOR DERIVAT DE LA NO CONFORMITAT AMB L'ACORD AL QUÈ EL CONSUMIDOR TÉ DRET D'acord amb la llei de la República Checa, EN PARTICULAR EN AMB EL QUE estableix l'apartat 499 40 LLEI N° 1964/634 SB, DEL CODI CIVIL I LLEI 1992/XNUMX SB., DE PROTECCIÓ DEL CONSUMIDOR. APPLE, NO obstant això, EXCLOÏ LES GARANTIES LEGALS I IMPLÍCITES EN LA MESURA PERMESA PER LA LLEI, I SI NO ES PODEN EXCLUIR AQUESTES GARANTIES, AQUESTA GARANTIA LEGAL ES LIMITA EN LA MESURA PERMESA PER LA LLEI DURANT LA DURADA DE LA GARANTIA DE RECOMPENSAMENT EXPLÍS ÚNICA DISCRECIÓ. POMA.
i ara posar-me pel sostre, em nego a ser advocat
un o dos? Compraré a Alga, en tinc 2, compraré per internet, quant?
Toni: No ho crec. Tal com està escrit a l'article a la República Txeca, és obligatori un període de garantia d'almenys 2 anys. Em va fer molta gràcia quan podeu pagar una extensió de garantia després d'un any. No és robatori?
No és robatori. La majoria de les mercaderies es desgasten amb el pas del temps. Cada fabricant calcula la probabilitat de fallada del dispositiu després d'un període de temps determinat i inclou l'import gastat en reparacions i substitucions de dispositius durant el període de garantia en el preu del dispositiu. Això és el fet que el dispositiu tingui un any de garantia ja està inclòs en el preu. Si no tingués garantia, el dispositiu seria més barat. Només funciona com a assegurança. El fet que l'Estat obligui els comerciants a donar una garantia encareix els nostres productes.
De què serveix una garantia de dos anys a les sabates si sé que les portaré d'aquí a un any i això no està cobert per la garantia?
M'agrada el model en què una persona pot comprar una garantia addicional (per tant, té una opció) en lloc d'haver de pagar-la obligatòriament.
"
Em va fer molta gràcia quan podeu pagar una extensió de garantia després d'un any. "
Garantia Michate Apple amb una garantia estàndard de dos anys. Són dues coses completament diferents.
Probablement l'estàs llegint malament i no estic barrejant res... però després d'un any no he pagat res. Escric que vaig decidir "comprar" el 2n any de garantia en comprar el producte. No és que hagi comprat res després d'un any.
A més, declaro que va ser a una empresa on no s'aplica el Codi Civil, així que vaig agrair l'oportunitat d'ampliar la garantia. El recàrrec del segon any va ser relativament petit en comparació amb el preu de compra. A més, ja va donar els seus fruits amb la bateria.
No hi veig cap robatori quan puc pagar voluntàriament un any addicional de garantia quan compro el producte.
La meva experiència amb la garantia del MacBookPro 15": vaig comprar un ordinador portàtil per a l'empresa, és a dir. al número d'identificació, de manera que la garantia era d'1 any. Però vaig pagar 1 any addicional, així que vaig rebre una garantia de 24 mesos. Durant el mes 23, em van recomanar una llanterna. Vaig rebre un de nou de franc, ningú va tractar amb res i vaig quedar satisfet. No m'imagino, i no vull, com seria amb una altra marca amb una bateria de portàtil 1 mes abans del final dels 2 anys de garantia.
i on puc comprar un pla de cura per a l'ipad, no veig res
D'una banda, està bé que el preu del producte sigui (probablement) més baix per a una garantia d'un any, i els que simplement vulguin 2 o 20 anys pagaran més. De totes maneres, només es tracta que la gent pensi que si aquí tinc dos anys de garantia jo també la vull aquí... si fossin 20 anys i Apple en donés 19, seria el mateix. O la majoria de la gent pensa realment en cicles de substitució de telèfons de dos anys?
Fins ara, no he tingut mai cap problema amb alguna cosa accidentalment malament amb un producte d'Apple després d'un temps, i puc dir que només em funcionen els seus productes... després de tot, si compro un telèfon de Samsung, per exemple, M'agradaria la garantia que segurament va exigir, en primer lloc, no tinc experiència personal amb aquella empresa i el que vaig veure, em va espantar... per no parlar de telèfons i ordinadors portàtils LG, la mateixa història, només noms diferents.
En la meva opinió, és completament lògic: cada any llancem un nou iPhone, després d'aquest interval d'un any et donem una garantia a la teva màquina i després compres una nova generació i no hauràs de pagar un any més de la garantia innecessàriament o, si canvieu entre generacions, podeu ampliar el temps que triga a escalfar la vostra màquina. El mateix Macbook.
No dic que si és Apple pot fer el que vulgui, però simplement la manera de pensar que tenen, o més ben dit ens transmeten, em sembla del tot lògic.
No entenc el teu post, és clar que no has entès l'article. Per descomptat, Apple ofereix una garantia de dos anys, però no ho informa.
Bé, sobretot, no oblideu que alguns components per a Apple són fabricats per Samsung, de manera que la taxa de fallada estarà al mateix nivell. En cas contrari, un cicle de dos anys és adequat per a mi. una generació aportarà alguna cosa nova, la següent només és una millora menor. Per descomptat, pagaré més per la garantia.
així que vaig fer, i 2 alhora, l'MB Pro va enviar el disc i l'iPhone el botó d'inici. Tots dos després d'un any.
Jo, la pantalla va sortir malament amb l'aire ro i 1 mes. La garantia no està reconeguda i 9600 és un malbaratament
Es queden en silenci perquè qualsevol cosa que diguin es pot utilitzar contra ells.
"
S'indica un any a la seva pàgina web, però quan demaneu a la línia del client, sabràs que la garantia és de dos anys ".
Apple esmenta la garantia limitada d'Apple a les seves revistes, una garantia internacional d'un any. No entenc per què ho associeu amb la garantia obligatòria de dos anys? Potser no estem a Idnes aquí, i m'esperaria una visió general més àmplia.
Un (1) any de garantia limitada i drets legals del consumidor a la República Txeca.
No hi ha cap garantia internacional explícitament indicada aquí (al lloc web txec), només una garantia limitada. Potser us queda clar, ja ho sabeu, però què pot deduir un comprador normal d'aquest text?
La seva garantia ampliada de dos anys per una tarifa addicional no és la mateixa que la nostra garantia de dos anys. Digues-me alguna cosa divertida.
És cert, però caldria que ho diferenciïn significativament al lloc.
Bé Les lleis CZ són força semblants a SK. Així que ho diré des del meu punt de vista.
Devolució de la mercaderia en l'embalatge original:
La llei estableix que els béns es poden retornar en un termini de 7 dies si es compren en línia, per telèfon o des d'un catàleg. El client no el pot buscar com en una botiga, per tant la llei li permet provar aquest producte. Però provar-ho vol dir: el desempaqueto, l'encenc, l'utilitzo una estona, descobreixo que no m'agrada la velocitat, el disseny, la pantalla brillant..., l'empaqueto i l'envio de nou. No vol dir que, per exemple, faré servir el macbook durant 6 dies i el setè dia el tornaré ratllat amb molles de menjar en una bossa de plàstic. Després de tot, les mercaderies retornades tornen a la venda. Tanmateix, s'ha de distingir entre devolucions i queixes. Si rebo l'import total en tornar, també he de lliurar la mercaderia en l'embalatge original. Per descomptat, no necessiteu cap caixa quan feu una reclamació. Tot el que necessiteu és un comprovant de compra i la mercaderia reclamada.
Període de garantia de dos anys:
No em queda del tot clar per què les botigues han de mostrar una política de reclamacions. Si podria ser variable per a la botiga, és clar que ho és. Però si la llei determina clarament el procediment de denúncia, on és el problema? Al cap i a la fi, el pilar bàsic del codi és que “el desconeixement de la llei no és excusa.” Això vol dir que qualsevol cosa que escrigui la botiga en el seu procediment de denúncia que no sigui el que determina el Codi Civil és irrellevant. Per descomptat, això no s'aplica a les compres per a una persona jurídica, on no s'aplica el termini de 2 anys, ja que no s'engloben al Codi Civil. Tant el venedor com el consumidor han de conèixer la llei.
Algú de l'equip editorial va pensar si l'Apple Store de CR és una empresa txeca amb seu al territori txec? Pel que jo sé, és una empresa amb seu a Irlanda i respecta les lleis irlandeses. No creieu que és principalment una autopromoció de la revista dTest, que ara porta a tots els casos, i Apple és l'objectiu ideal per a aquestes especulacions? Quan compres a eBay, també has de comprovar si compleix les lleis txeques? No va en contra de la lògica d'Internet. Al meu parer, això és un populisme més aviat barat, al qual, com podeu veure, hi salta molta gent... Petites basses txeques, ai
Hi ha una sucursal oficial Apple Czech s.r.o
Tot i que mai he tingut un ordinador que no sigui d'Apple, tinc iPads, iPods i iPhones, ja no m'interessa Apple.
Una companyia molt sexy es converteix en un desagradable magre al qual no li importa. Em recorda una mica a Microsoft.
Estic desitjant que algú respir per l'esquena.