David Hanak Va aparèixer un article al servidor nord-americà de Bloomberg sobre com la insatisfacció entre els empleats d'Apple que treballen al detall ha estat rampant en els últims anys. Segons ells, durant els darrers anys l'encant de les botigues individuals ha desaparegut completament i ara hi ha caos i un ambient poc amable. Un percentatge creixent de clients que visiten les botigues d'Apple també s'identifiquen amb aquest sentiment.
Podria ser t'interessa
Amaya Toman Segons el testimoni de molts empleats actuals i antics, en els darrers anys Apple s'ha centrat més en l'aspecte de les botigues en lloc de posar el client en primer lloc i com cuidar-los el millor possible. Les queixes contra el funcionament de les botigues són generalment les mateixes. Quan hi ha molta gent a la botiga, hi ha caos entre els empleats i el servei és lent. El problema és que el servei no és molt millor encara que no hi hagi tants clients a la botiga. La culpa rau en la divisió artificial de les posicions individuals, on algú només pot fer accions seleccionades i no té dret als altres. Segons les confessions de visitants i empleats, sovint passava que el client no podia ser atès, perquè tots els empleats designats per a les vendes estaven ocupats, però els tècnics o el suport tenien temps lliure. No obstant això, no han d'interferir amb la compra.
Abunden les opinions en les discussions estrangeres que en aquests dies comprar alguna cosa d'Apple és molt més convenient a través del web que arriscar-se a una experiència negativa en visitar una Apple Store en persona. Tanmateix, hi ha moltes més raons per les quals l'experiència de compra a les botigues d'Apple s'ha deteriorat en els últims anys.
Podria ser t'interessa
Segons els empleats actuals i antics, el nivell de persones que treballen per a Apple al detall ha canviat significativament durant els últims 18 anys. Des d'entusiastes incondicionals i persones amb un gran entusiasme, fins i tot aquells que mai no haurien tingut èxit fa anys han arribat a les vendes. Això es reflecteix lògicament en l'experiència que el client treu de la botiga.
Una mena de disminució de la qualitat del servei a les botigues d'Apple va començar a manifestar-se en el moment en què Angela Ahrends es va incorporar a l'empresa i va canviar completament la forma i la filosofia de les botigues d'Apple. La forma tradicional va ser substituïda per l'estil de les botigues de moda, les botigues es van convertir sobtadament en "Places de la ciutat", el Genius Bar com a tal quasi es va dissoldre i els seus membres van començar a "córrer" per les botigues i tot va agafar una sensació molt més caòtica. També van desaparèixer els taulells de vendes tradicionals, substituïts per caixers amb terminals mòbils. En lloc d'un lloc de vendes i ajuda professional, es van convertir més en sales d'exhibició que demostraven productes de luxe i la marca com a tal.
Deirdre O'Brien, que substitueix Ahrends, s'ha convertit ara en cap de la secció minorista. Segons molts, l'estil de les botigues podria canviar fins a cert punt. Coses com el Genius Bar original podrien tornar o canviar l'actitud dels empleats. Deirdre O'Brien ha treballat al detall a Apple durant més de 20 anys. Fa molts anys, va ajudar a obrir les primeres botigues "modernes" d'Apple, juntament amb Steve Jobs i tot el conjunt "original". Alguns empleats i altres persones privilegiades esperen resultats positius d'aquest canvi. Com serà en la realitat es mostrarà en els propers mesos.
Font: Bloomberg
Per tant, també s'aplica als clients. Allà, també s'allunya del fanatisme hardcore i de la gent amb una gran passió per... bé, deixem-ho així. Afortunadament, no tenim aquests problemes. El nombre de venedors sempre supera el nombre de compradors. Aquesta és la realitat.