Libor Kubín Fa una setmana et vam portar la primera mostra del llibre The Steve Jobs Journey de Jay Elliot. El selector de pomes us porta el segon exemple abreujat.
6. ORGANITZACIÓ ORIENTADA AL PRODUCTE
Un dels aspectes més importants de qualsevol organització és organitzar la seva estructura per satisfer les necessitats de l'empresa. En els primers anys d'Apple, la companyia va prosperar amb l'èxit de l'Apple II. Les vendes eren grans i augmentaven de manera exponencial cada mes, Steve Jobs es va convertir en la cara nacional de la tecnologia d'alta gamma i un símbol dels productes d'Apple. Darrere de tot hi havia Steve Wozniak, que estava rebent menys crèdit del que es mereixia com a geni tècnic.
A principis dels anys vuitanta, el panorama va començar a canviar, però la direcció d'Apple no va veure els problemes emergents, que a més es van veure eclipsats per l'èxit financer de la companyia.
El millor dels moments, el pitjor dels temps
Era una època en què tot el país patia. A principis de 1983 no va ser un bon moment per a les grans empreses de cap indústria. Ronald Reagan havia substituït Jimmy Carter a la Casa Blanca, i els Estats Units encara s'estaven patint d'una recessió desagradable, una recessió peculiar en què la inflació desenfrenada, generalment combinada amb massa demanda, es va unir amb una activitat econòmica reprimida. Es va anomenar "estagflació". Per domar el monstre de la inflació, el president de la Reserva Federal, Paul Volckner, va portar els tipus d'interès a cotes vertiginoses i va suprimir la demanda dels consumidors.
Per ser més específic, IBM va aterrar com un munt de maons a la petita caixa de sorra de l'ordinador que Apple va tenir una vegada per a si mateixa. IBM era un gegant solitari entre els nanos del negoci dels ordinadors personals. La posició de "nans" pertanyia a les empreses General Electric, Honeywell i Hewlett-Packard. Apple ni tan sols es podia anomenar un nan. Si el posessin a la línia de fons d'IBM, estaria dins d'un error d'arrodoniment. Llavors, Apple estava destinada a ser relegada a una nota insignificant a peu de pàgina en els llibres de text d'economia?
Tot i que l'Apple II era una "vaca de diners" per a l'empresa, Steve va veure correctament que el seu atractiu disminuiria. Encara pitjor va ser el primer gran contratemps que acabava d'enfrontar la companyia: els clients tornaven 7800 dòlars cadascun dels nous Apple III a causa d'un cable defectuós que costava menys de trenta cèntims.
Llavors IBM va atacar. Va promocionar el seu nou ordinador amb un anunci dubtós i afectuós amb un personatge de Charlie Chaplin. En entrar al mercat, "Big Blue" (àlies d'IBM) va afectar la legitimació de la informàtica personal molt més del que podria haver fet qualsevol aficionat. La companyia va crear un nou mercat ampli amb el pols dels dits. Però la pregunta directa per a Apple era: com diable podria competir amb el llegendari poder de mercat d'IBM?
Apple necessitava un gran "segon acte" per sobreviure, i molt menys per prosperar. Steve creia que trobaria la solució adequada al petit grup de desenvolupament que gestionava: una organització centrada en el producte. Però s'haurà d'enfrontar a un dels obstacles més insuperables de la seva carrera, un repte de la seva pròpia creació.
Una enquesta de lideratge
La situació de gestió a Apple era problemàtica. Steve era el president de la junta i es va prendre aquesta posició molt seriosament. Tot i així, el seu objectiu principal era el Mac. Mike Scott encara no havia demostrat ser l'opció correcta per al president, i Mike Markkula, l'inversor filantròpic que havia posat els diners inicials per ajudar els dos Steve a iniciar el negoci, encara actuava com a conseller delegat. Tanmateix, buscava la manera de transmetre la seva feina a algú altre.
Malgrat tota la pressió sotmesa a l'Steve, conduïa un cop al mes fins al proper campus de Stanford i jo el vaig acompanyar allà. En els molts viatges en cotxe que vam fer Steve i jo, a Stanford i més enllà, sempre va ser una delícia per muntar. Steve és un molt bon conductor, molt atent al trànsit a la carretera i al que fan els altres conductors, però després va conduir de la mateixa manera que va conduir el projecte Mac: amb pressa, volia que tot passés el més ràpid possible.
Durant aquestes visites mensuals a Stanford, Steve es va reunir amb estudiants de l'escola de negocis, ja sigui en una petita sala de conferències de trenta o quaranta estudiants, o en seminaris al voltant d'una taula de conferències. Dos dels primers estudiants que Steve van acceptar al grup de Mac després de graduar-se. Eren Debi Coleman i Mike Murray.
En una de les reunions setmanals de Mac amb els líders de l'equip, Steve va fer uns quants comentaris sobre la necessitat de trobar un nou CEO. Debi i Mike immediatament van començar a elogiar el president de PepsiCo, John Sculley. Solia donar conferències a la classe de l'escola de negocis. Sculley va dirigir la campanya de màrqueting a la dècada de 1970 que finalment va guanyar la quota de mercat de PepsiCo de Coca-Cola. A l'anomenat Pepsi Challenge (amb Coca-Cola com a desafiant, és clar), els clients amb els ulls embenats van provar dos refrescs i van tenir l'encàrrec de dir quina beguda els agradava més. Per descomptat, sempre van triar Pepsi a l'anunci.
Debi i Mike van parlar molt bé de Sculley com a executiu experimentat i geni del màrqueting. Crec que tots els presents es van dir: "Això és el que necessitem".
Crec que l'Steve va començar a parlar amb John per telèfon des d'hora i va passar un cap de setmana llarg reunint-se amb ell després d'unes setmanes. Va ser a l'hivern; recordo que l'Steve em va dir que caminaven pel Central Park nevat.
Encara que John, per descomptat, no sabia absolutament res d'ordinadors, Steve va quedar molt impressionat amb els seus coneixements de màrqueting, que, entre altres coses, el van portar al capdavant d'una empresa de màrqueting gegant com PepsiCo. Steve va pensar que John Sculley podria ser un gran actiu per a Apple. Per a John, però, l'oferta de l'Steve tenia defectes evidents. Apple era una empresa petita en comparació amb PepsiCo. A més, tots els amics i socis de negocis de John estaven basats a la costa est. A més, va saber que és un dels tres candidats al càrrec de president del consell d'administració de PepsiCo. La seva resposta va ser un no rotund.
Steve sempre ha tingut moltes de les qualitats que marquen un líder d'èxit: la decisió i la determinació. La declaració que va fer servir per enganyar a Sculley s'ha convertit en una llegenda en el negoci. "Vols passar la resta de la teva vida venent aigua amb sucre, o vols tenir l'oportunitat de canviar el món?" La pregunta va revelar menys sobre el personatge de Sculley que sobre el mateix Steve: va poder veure clarament que ell sol està destinat a canviar el món.
John va recordar molt més tard: "Em vaig empassar perquè sabia que si em refusava, em passaria la resta de la meva vida pensant en el que m'havia perdut".
Les reunions amb Sculley van continuar durant uns quants mesos més, però a la primavera de 1983, Apple Computer finalment va tenir un nou CEO. En fer-ho, Sculley va canviar la gestió d'un negoci global tradicional i una de les marques icòniques del món per la gestió d'una empresa relativament petita en una indústria de la qual no sabia res. A més, una empresa la imatge de la qual es va donar forma a dos aficionats a la informàtica que treballaven abans d'ahir en un garatge i que ara s'enfrontava a un tità industrial.
Durant els propers mesos, John i Steve es van portar molt bé. La premsa comercial els va batejar com "The Dynamic Duo". Feien reunions junts i eren pràcticament inseparables, almenys els dies laborables. A més, també eren una empresa de consultoria l'un per l'altre: en John li va ensenyar a Steve com dirigir una gran empresa, i l'Steve va introduir a John als secrets de les bits i pisos. Però des del principi, el projecte mestre de Steve Jobs, el Mac, va tenir una atracció màgica per a John Sculley. Amb l'Steve com a líder d'exploradors i guia turístic, no espereu que l'interès de John es torni a un altre lloc.
Per ajudar en John amb la difícil transició dels refrescs a la tecnologia, que potser li semblava un món misteriós, vaig col·locar un dels meus empleats de TI, Mike Homer, a una oficina propera al lloc de treball de Johny perquè actués com a mà dreta. i proporcionar-li coneixements tecnològics. Després de Mike, un jove anomenat Joe Hutsko es va fer càrrec de la tasca, encara més notable perquè Joe no tenia cap títol universitari ni formació tècnica formal. No obstant això, era 100% adequat per a la feina. Vaig pensar que era important que en John i Apple tinguessin un "pare" a mà.
Steve estava d'acord amb aquests intermediaris, però no estava gaire content. Més aviat, va ser l'única font de coneixement tecnològic de John. Tanmateix, està clar que l'Steve tenia altres coses al cap que ser el mentor de John.
John i Steve estaven tant en la mateixa pàgina que de vegades completaven les frases de l'altre. (En veritat, no ho vaig sentir mai, però la història es va convertir en part de la llegenda de John i Steve.) En John va adoptar gradualment l'opinió de l'Steve que tot el futur d'Apple residia en el Macintosh.
Ni Steve ni John podrien haver endevinat la batalla que els esperava. Fins i tot si un Nostradamus actual va predir una batalla a Apple, sens dubte pensem que es barallaria per productes: Macintosh contra Lisa o Apple contra IBM.
Mai vam pensar que la batalla seria sorprenentment sobre la manera d'organitzar la societat.
Caos de màrqueting
Un dels grans problemes d'Steve va ser la Lisa, l'ordinador propietari d'Apple, que la companyia va produir el mateix mes que es va contractar Sculley. Apple volia trencar la fortalesa dels clients d'IBM amb Lisa. Al mateix temps, també es va llançar una versió millorada de l'Apple II, l'Apple IIe.
Steve encara afirmava que el Lisa es va construir amb una tecnologia obsoleta, però hi havia un obstacle encara més gran que l'esperava al mercat: el preu de llançament era de deu mil dòlars. La Lisa ha estat lluitant per la seva forta posició des del principi quan va sortir de les portes de la cursa. No tenia prou potència, però encara estava més desbordant de pes i un preu elevat. Ràpidament es va convertir en un fracàs i no va ser un factor rellevant en la crisi vinent. Mentrestant, l'Apple IIe, amb un nou programari, millors gràfics i controls més fàcils, es va convertir en un èxit rotund. Ningú esperava que aquesta actualització més o menys rutinària es convertís en un gran èxit.
L'objectiu del Mac, en canvi, era el consumidor principiant, l'individu. El seu preu rondava els dos mil dòlars, cosa que el feia considerablement més atractiu que el Lisa, però encara era molt més car que el seu gran competidor, l'IMB PC. I també hi havia l'Apple II, que, segons va resultar, va continuar durant diversos anys més. Ara, Apple era una història de dos productes, l'Apple IIe i el Mac. John Sculley va ser portat per resoldre els problemes amb ells. Però, com podria resoldre'ls quan les seves orelles estaven plenes de les històries d'Steve sobre el Mac, la seva glòria i excel·lència, i què aportaria als usuaris d'ordinadors i Apple?
A causa d'aquest conflicte organitzatiu, l'empresa es va dividir en dos grups, l'Apple II versus el Mac. El mateix va passar a les botigues que venen productes Apple. El major competidor del Mac va ser l'Apple II. En el punt àlgid del conflicte, l'empresa tenia uns 4000 empleats, dels quals 3000 donaven suport a la línia de productes Apple II i 1000 donaven suport a Lisa i Mac.
Malgrat el desequilibri de tres a un, la majoria dels empleats creien que John estava descuidant l'Apple II perquè estava tan centrat en el Mac. Però des de dins de l'empresa, era difícil veure aquest "nosaltres contra ells" com un problema real, ja que tornava a quedar emmascarat pels grans beneficis de vendes i 1 milions de dòlars als comptes bancaris d'Apple.
La cartera de productes en expansió va preparar l'escenari per a focs artificials espectaculars i un gran drama.
El camí cap al mercat era tradicional per a l'Apple II en el camp de l'electrònica de consum: es venia a través de distribuïdors. Els distribuïdors venien ordinadors a escoles i minoristes. Igual que amb altres béns com ara rentadores, refrescos, automòbils, eren els minoristes els que realment venien el producte als clients individuals. Així, els clients d'Apple no eren usuaris finals individuals, sinó grans empreses de distribució.
En retrospectiva, ens queda clar que aquest era el canal de venda incorrecte per a un producte de consum intensiu en tecnologia com el Mac.
Mentre l'equip de Mac treballava febrilment per completar els tràmits finals necessaris per al llançament tan retardat, Steve va agafar un model de mostra en una gira de premsa. Va visitar unes vuit ciutats americanes per oferir als mitjans de comunicació l'oportunitat de veure l'ordinador. En una parada, la presentació va anar malament. Hi ha hagut un error al programari.
Steve va fer tot el possible per amagar-ho. Tan bon punt van marxar els periodistes, va trucar a Bruce Horn, que s'encarregava del programari, i li va descriure el problema.
"Quant de temps trigarà la reparació?"
Al cap d'un moment, Bruce li va dir: "Dues setmanes". Steve sabia què volia dir això. Qualsevol altre hauria trigat un mes, però ell coneixia en Bruce com algú que es tancava a la seva oficina i s'hi quedaria fins que el problema es resolgués completament.
No obstant això, Steve sabia que aquest retard paralizaria el pla de llançament del producte. Va dir: "Dues setmanes són massa".
Bruce estava explicant què implicaria la solució.
Steve respectava el seu subordinat i no tenia cap dubte que no estava exagerant la feina requerida. Tot i així, no va estar d'acord: "Entenc el que estàs dient, però primer has d'arreglar-ho".
Mai no vaig entendre d'on venia la capacitat d'Steve per avaluar amb precisió què era possible i què no, ni com va arribar-hi, perquè no tenia coneixements tècnics.
Hi va haver una llarga pausa mentre Bruce pensava les coses. Aleshores va respondre: "D'acord, intentaré fer-ho en una setmana".
L'Steve li va dir a Bruce el content que estava. Pots escoltar l'emoció de l'emoció en la veu encantada de l'Steve. Hi ha moments així molt motivador.
Pràcticament la mateixa situació es va repetir quan s'acostava l'hora de dinar i un equip d'enginyers de programari que treballaven en el desenvolupament d'un sistema operatiu es va trobar amb un obstacle inesperat. Quan faltava una setmana per finalitzar el termini perquè el codi dupliqués els discs, Bud Tribble, cap de l'equip de programari, va informar a Steve que no podrien fer-ho. El Mac s'haurà d'enviar amb un programari inestable amb l'etiqueta "demo".
En lloc de l'esclat esperat, l'Steve va oferir un massatge de l'ego. Va elogiar l'equip de programació com un dels millors. Tothom a Apple confia en ells. "Ho pots fer", va dir en un to d'ànim i seguretat molt persuasiu.
I després va acabar la conversa abans que els programadors tinguessin l'oportunitat d'oposar-se. Van treballar noranta hores a la setmana durant mesos, sovint dormint sota els seus escriptoris en comptes d'anar a casa.
Però els va inspirar. Van acabar la feina a darrera hora i literalment només quedaven minuts per a la data límit.
Primers signes de conflicte
Però els primers signes d'una relació refrescant entre John i Steve, senyals que la seva amistat s'estava trencant, van arribar en el llarg termini de la campanya publicitària que marcaria el llançament del Macintosh. És la història del famós anunci de televisió Macintosh de 1984 segons emès durant el Super Bowl de XNUMX. Va ser dirigit per Ridley Scott, que es va fer famós per la seva pel·lícula. Blade Runner es va convertir en un dels directors més importants de Hollywood.
Per a aquells que encara no el coneixien, l'anunci de Macintosh presentava un auditori ple de treballadors aparentment monòtons que murmuraven amb uniformes de presó mirant atentament una pantalla gran on una figura amenaçadora els ensenyava. Recordava una escena d'una novel·la clàssica de George Orwell 1984 sobre el govern que controla la ment dels ciutadans. De sobte, una jove d'aspecte atlètic amb samarreta i pantalons curts vermells corre i llança un martell de ferro contra la pantalla, que es trenca. La llum entra a l'habitació, hi entra aire fresc i els condemnats es desperten del tràngol. La veu en off anuncia: "El 24 de gener, Apple Computer presentarà el Macintosh. I veureu per què el 1984 no serà com 1984. "
A Steve li va encantar l'anunci des del moment en què l'agència el va produir per a ell i en John. Però en Joan estava preocupat. Va sentir que l'anunci era boig. Tot i així, va admetre que "pot funcionar".
Quan els membres del consell van veure l'anunci, ella mateixa no li agradava ells. Van demanar a l'agència que s'associés amb la companyia de televisió per vendre el temps publicitari del Super Bowl que Apple va comprar i els reemborsés.
La companyia de televisió semblava haver fet un esforç honest, però no va tenir més remei que anunciar que no havia aconseguit un comprador per al temps publicitari.
Steve Wozniak recorda clarament la seva pròpia reacció. "L'Steve (Jobs) em va trucar per mostrar-me l'anunci. Quan el vaig mirar, vaig dir: "Aquest anunci je nostre.' Vaig preguntar si ho mostraríem al Super Bowl i Steve va dir que la junta hi va votar en contra".
Quan Woz va preguntar per què, l'única part de la resposta que podia recordar perquè estava centrat en ella era que va costar 800 dòlars publicar l'anunci. Woz diu: "Hi vaig pensar una estona i després vaig dir que pagaré la meitat si l'Steve paga l'altre".
Mirant enrere, Woz diu: "Ara m'adono de com era d'ingenu. Però vaig ser molt honest en aquell moment.
Això va resultar de cap manera necessari, ja que el vicepresident executiu de vendes i màrqueting d'Apple, Fred Kvamme, en lloc de veure un reemplaçament insensat per a l'anunci de Macintosh, va fer una trucada telefònica crucial d'última hora que passaria a la història de la publicitat. : "Emeteu-lo".
El públic va quedar fascinat i sorprès amb l'anunci. No havien vist mai res semblant. Aquella nit, els directors de notícies de les televisions d'arreu del país van decidir que l'espot promocional era tan únic que era digne d'un reportatge al diari, i el van tornar a emetre com a part dels seus programes de notícies nocturns. Així, van proporcionar a Apple un temps publicitari addicional per valor de milions de dòlars gratis.
Steve va tornar a tenir raó per seguir els seus instints. L'endemà de l'emissió, el vaig conduir a primera hora del matí per una botiga d'informàtica de Palo Alto, on hi havia una llarga fila de gent esperant l'obertura de la botiga. Va passar el mateix a les botigues d'informàtica d'arreu del país. Avui dia, molts consideren que aquest espot de televisió és el millor comercial que s'ha emès mai.
Però dins d'Apple, la publicitat ha fet mal. Només va alimentar l'enveja que sentien la gent dels grups Lisa i Apple II cap al nou Macintosh. Hi ha maneres de dissipar aquest tipus d'enveja i gelosia dels productes a la societat, però s'han de fer aviat, no a darrera hora. Si la direcció d'Apple encertava el problema, podrien treballar perquè tots els membres de l'empresa se sentissin orgullosos del Mac i vulguin veure'l reeixit. Ningú no entenia què estava fent la tensió als empleats.
[color del botó=”p. ex. negre, vermell, blau, taronja, verd, clar" link="http://jablickar.cz/jay-elliot-cesta-steva-jobse/#formular" target=""]Pots demanar el llibre a un preu reduït de 269 CZK .[/button]
[color del botó=”p. ex. negre, vermell, blau, taronja, verd, clar" link="http://clkuk.tradedoubler.com/click?p=211219&a=2126478&url=http://itunes.apple.com/cz/book/cesta-steva -jobse/id510339894″ target="“]Pots comprar la versió electrònica a iBoostore per 7,99 €.[/button]
gràcies pels consells, però m'agradaria tenir-lo a la ibookstore :)
Això també ens agradaria. Però Apple s'està jugant realment. La biografia de Jobs es va aprovar en 24 hores, fa més d'una setmana que estem esperant el viatge de Steve Jobs.
També pensem que, malauradament, Apple ara està aprovant llibres durant un temps sense precedents. Més gent ja s'ha queixat. Malauradament, no hi influirem, mentre que el currículum de Jobs es va aprovar l'endemà.