Selector de pomes De vegades passa que compres una aplicació que realment no vols gens. Hi ha alguna manera de retornar-lo? Sí. Em tornaré els diners? Sí. Avui parlarem de com fer-ho i afegirem informació important.
Primer, vam publicar aquesta guia fa uns anys, però com que el procés és una mica diferent ara, cal actualitzar-la. En segon lloc, es recomana sol·licitar el reemborsament d'una aplicació no més de tres vegades a l'any, després de la qual cosa Apple podria no complir, seria sospitós per dir-ho com a mínim. Llavors, com fer-ho?
Obrim iTunes i canviem a l'iTunes Store. A la cantonada superior esquerra, fem clic al nostre compte (si estem iniciats, en cas contrari, iniciem sessió) i seleccionem l'opció compte.
A la informació del compte, ens interessa la tercera secció Historial de compres, on seleccionem un element Veure tots.
Apareixem a l'historial de les nostres compres, on a la primera part veiem les compres més recents (encara és possible reclamar i sol·licitar la cancel·lació del pagament), a la segona una visió general de tot l'historial del nostre Apple ID. . Seleccionem un element a la visió general Informar d'un problema.
Es carregarà una pàgina molt semblant, però hem afegit una opció per a les aplicacions que encara no s'han registrat Informar d'un problema. Per a l'aplicació que volem tornar, seleccionem aquesta opció i esperem que s'obri el navegador d'Internet.
A la pàgina carregada, inicieu la sessió amb el vostre ID d'Apple.
Ara veiem aplicacions sense comptar. Per aquell on hem escollit l'opció Informar d'un problema, també va aparèixer un camp per omplir informació i una llista de motius pels quals volem tornar la sol·licitud.
Seleccionem una de les opcions que correspon al nostre problema i, a continuació, premem Presentar i amb això ho confirmarem tot. Més tard arribarà un correu electrònic de confirmació i, finalment, un correu electrònic sobre la liquidació (positiu o negatiu).
Podem triar entre diversos exemples de per què volem tornar l'aplicació:
No he autoritzat aquesta compra. (No he confirmat aquesta compra/compra no desitjada.)
Podeu utilitzar aquest motiu si, per exemple, heu fet clic al botó de preu en lloc de la icona de l'aplicació i heu comprat l'aplicació immediatament. Al mateix temps, és una de les maneres més segures de reclamar una aplicació. La redacció de la vostra sol·licitud pot ser la següent:
Hola, suport d'Apple,
He comprat [nom de l'aplicació] per error perquè he configurat iTunes perquè no em demani la contrasenya cada vegada que compri una aplicació. Per tant, vaig comprar aquesta aplicació a l'instant fent clic al botó de preu, però només volia fer clic a la icona. Com que l'aplicació en realitat no em serveix per a mi, m'agradaria preguntar-vos si puc obtenir un reemborsament. Gràcies.
Salutacions cordials
[El teu nom]
L'element no s'ha baixat o no es pot trobar. (L'element no s'ha descarregat o no s'ha trobat.)
Aquí el motiu és clar. Apple explica que cada vegada que baixeu contingut a iTunes, es desa automàticament a iTunes al núvol - és a dir, si no heu pogut descarregar l'aplicació comprada la primera vegada, hauríeu de poder trobar-la al vostre historial de compres i a la pestanya d'aplicacions comprades de l'App Store als dispositius iOS. Aquí, Apple ofereix un enllaç directe a iTunes per obtenir una llista de les vostres aplicacions comprades.
L'element no s'instal·larà ni baixarà massa lentament. (L'element no s'ha instal·lat o s'està baixant massa lentament.)
L'aplicació no s'instal·larà per a tu, per exemple, si has comprat una aplicació que ja no és compatible amb el teu dispositiu iOS, o si has baixat la versió per a iPad en lloc de la versió per a iPhone, i viceversa. La redacció de la vostra sol·licitud pot ser la següent:
Hola, suport d'Apple,
Vaig comprar aquesta aplicació anomenada [nom de l'aplicació], però no em vaig adonar que no serà compatible amb el meu [nom del vostre dispositiu, per exemple, iPhone 3G]. Com que l'aplicació no serveix per a mi, tenint en compte que no s'executarà al meu dispositiu, m'agradaria preguntar-vos si puc obtenir un reemborsament. Gràcies.
Salutacions cordials
[El teu nom]
L'element s'ha obert però no funciona com s'esperava. (L'element s'ha descarregat però no funciona com esperava.)
Anteriorment, Apple oferia un quadre de text per a aquesta opció on podríeu descriure per què l'aplicació no complia les vostres expectatives i obtenir un reemplaçament. Tanmateix, ara Apple renuncia a aquesta activitat i si no estàs satisfet amb una aplicació, et remet al lloc web dels desenvolupadors amb els quals has de resoldre els teus problemes.
El problema no apareix aquí. (El problema no s'esmenta aquí.)
En aquest cas, descriviu el vostre problema i intenteu explicar per què voleu tornar l'aplicació. És aquesta caixa la que pot substituir parcialment l'opció anterior, on Apple ja no ofereix contactar amb ell directament per insatisfacció amb l'aplicació, sinó només amb el desenvolupador. Tanmateix, no poden anunciar la vostra compra a iTunes.
Podeu utilitzar la següent sol·licitud de bloqueig de l'aplicació:
Hola, suport d'Apple,
Vaig comprar aquesta aplicació anomenada [nom de l'aplicació], però experimento accidents freqüents mentre l'utilitzo. Tot i que l'aplicació en general sembla bona, aquests bloquejos la fan inútil i m'eviten utilitzar-la. Per tant, m'agradaria preguntar-vos si puc obtenir un reemborsament. Gràcies.
Salutacions cordials
[El teu nom]
Alternativament, escriu sobre la decepció d'una aplicació de la qual t'havien promès alguna cosa diferent. Aleshores, depèn d'Apple com tracten la vostra queixa:
Hola, suport d'Apple,
Vaig comprar aquesta aplicació anomenada [nom de l'aplicació], però em vaig decebre molt quan la vaig llançar. La descripció de l'App Store no estava bastant clara per a mi i esperava que l'aplicació fos una altra cosa. Si sabés que l'aplicació seria com és, no la compraria en absolut. Per tant, m'agradaria preguntar-vos si puc obtenir un reemborsament. Gràcies.
Salutacions cordials
[El teu nom]
Conclusió, resum
Després d'enviar la vostra sol·licitud, espereu una conversa per correu electrònic amb el progrés de la vostra sol·licitud. Per regla general, tot es fa en 14 dies, però normalment abans.
Com s'ha esmentat, intenteu no utilitzar aquesta opció massa sovint, així que no es recomana intentar descarregar aplicacions de pagament i després tornar-les.
Quins 14 dies? Si ho faig en el moment en què rebo un correu electrònic que confirma el pagament, el resultat que em recupero els diners és força immediat.
I "immediatament" no és "en un termini de 14 dies"? Que ho tingueu de seguida no vol dir que sempre sigui així.
Bé, he retornat unes 10 sol·licituds en total. Tots els casos es van aprovar immediatament, però en la majoria dels casos vaig presentar una queixa en les 12 hores posteriors a rebre el correu electrònic.
També em vaig queixar a l'aplicació que no donava el que estava escrit. Per exemple. La localització a la carretera estava escrita al producte, però en realitat no hi era.
Premi != preu
Si us plau, em podríeu aconsellar què fer amb l'aplicació que vaig comprar fa un any (Timeline) i més tard també amb les extensions. Tanmateix, després d'actualitzar l'aplicació, les meves extensions s'han suprimit i ara les veig sense comprar. :( Ja em vaig posar en contacte amb el desenvolupador de l'aplicació dues vegades, però ningú no em va respondre. És possible solucionar-ho d'alguna manera a través d'Apple?
Esteu segur que les extensions formaven part de l'actualització? Cal llegir totes les notes de versió de l'actualització.
Llavors, com he de procedir?
Ara no ho sé, però sempre heu de llegir les notes de la versió per obtenir actualitzacions. Tant de bo el desenvolupador es posarà en contacte amb vosaltres i ho pugueu resoldre junts.