Michal Ždanský Aquesta setmana, ha esclatat un debat interessant a Internet sobre els diàlegs de revisió d'aplicacions. Aquestes són les que apareixen soles quan utilitzeu l'aplicació i us ofereixen diverses opcions: puntueu l'aplicació, recordeu-la més tard o rebutja. D'aquesta manera, els desenvolupadors intenten obtenir una valoració positiva a l'App Store, la qual cosa pot significar per a ells la línia entre l'èxit i el fracàs, sense hipèrbole.
Tot el debat va ser iniciat pel blogger John Gruber, que va enllaçar blog a Tumblr, que publica captures de pantalla d'aplicacions que utilitzen aquest diàleg polèmic. Per fer-ho, va convidar l'usuari a relativament solució radical:
Fa temps que estic plantejant una campanya pública contra aquesta tàctica en particular, instant als lectors de Daring Fireball que quan es trobin amb aquests diàlegs "Si us plau, puntua aquesta aplicació", no dubtis a dedicar-te el temps a fer-ho, només per valorar l'aplicació amb només una estrella i deixa una ressenya amb el text "Una estrella per molestar-me per puntuar l'aplicació".
Això va causar consternació entre alguns desenvolupadors. Probablement el més fort va ser Cabel Sassel de Panic (Coda), que en va va escriure al seu compte de Twitter:
L'incentiu "donar una aplicació que faci aquesta estrella" em va agafar desprevingut: està al mateix nivell que "1 estrella fins que afegiu la funció X".
Una reacció completament diferent va venir del desenvolupador de Mars Edit, Daniel Jalkut, que intenta mirar tota la situació de manera racional i a la seva manera. dona la raó a John Gruber:
És intel·ligent seguir aquest camí, ja que cal fer alguna cosa per animar els usuaris a deixar valoracions i comentaris positius. Això és un bon instint empresarial. Però també tingueu en compte que com més aneu per aquest camí d'usuaris molestos i poc respectuosos, més lluny estarà dels importants avantatges de no monetització esmentats anteriorment.
Si algú com John Gruber està incitant els vostres clients a rebel·lar-se contra una elecció que heu fet en dissenyar i promocionar la vostra aplicació, pensa-ho dues vegades abans d'etiquetar-lo com la causa del problema. Els vostres clients ja estaven enfadats abans de llegir l'opinió de Gruber, ho sabien o no. Només els va donar el context per expressar aquesta ira. Preneu això com un avís i una oportunitat per repensar el vostre comportament abans que massa clients s'uneixin a l'acte.
Com assenyala John Gruber, la meitat del problema rau en el projecte iRate de codi obert, que molts desenvolupadors han integrat a les seves aplicacions. Per defecte, ofereix a l'usuari tres opcions al diàleg: puntuar l'aplicació, comentar més tard o dir "no, gràcies". Però la tercera opció, després de la qual s'espera no tornar a trobar el diàleg, en realitat cancel·la el seu descobriment només fins a la propera actualització. Així que no hi ha manera de dir-ho ne per bé. Si no volia valorar l'aplicació ara, probablement no ho voldré en un mes després que s'hagin solucionat els errors.
Per descomptat, el problema es pot veure des de dues vessants. La primera és la visió dels desenvolupadors, per als quals una revisió positiva pot significar la diferència entre ser i no ser. Les valoracions més positives (i les valoracions en general) animen els usuaris a comprar una aplicació o un joc perquè consideren que és una aplicació que ha estat provada per molts altres. Com més valoracions positives, més probabilitats hi ha que algú altre compri l'aplicació, i la qualificació també afecta l'algoritme de classificació. Per tant, els desenvolupadors intenten obtenir tantes valoracions com sigui possible, fins i tot a costa de la comoditat de l'usuari.
Apple no és precisament útil aquí, al contrari. Si el desenvolupador publica una actualització, totes les puntuacions desapareixen de la visualització de la classificació i d'altres ubicacions, i els usuaris sovint veuen "Sense puntuacions" o només un petit nombre de les que han deixat els usuaris després de l'actualització. Per descomptat, les classificacions antigues encara hi són, però l'usuari ha de fer-hi clic explícitament als detalls de l'aplicació. Apple podria resoldre tot el problema mostrant les valoracions totals de totes les versions fins que s'arribi a un cert nombre de valoracions a la nova versió, que és el que demanen un gran nombre de desenvolupadors.
Des del punt de vista de l'usuari, aquest diàleg s'assembla més a un intent desesperat d'obtenir almenys una mica de valoració i quantes vegades apareix el diàleg quan ens convé menys i alenteix el nostre flux de treball. El que els desenvolupadors no s'adonen és que altres aplicacions també implementen el diàleg, de manera que us molesten amb aquests molestos diàlegs diverses vegades al dia, cosa que és tan molest com alguns anuncis dins de l'aplicació. Malauradament, els desenvolupadors han canviat la comoditat dels usuaris per un intent desesperat d'augmentar algunes puntuacions i obtenir tants diners com sigui possible.
Per tant, és just deixar les valoracions d'una estrella a aquells que s'han inclinat a la pràctica. D'una banda, podria ensenyar als desenvolupadors que s'han aventurat en el costat fosc del màrqueting i que aquest no és el camí a seguir. Les males crítiques són sens dubte una cosa per començar a entrar en pànic. D'altra banda, en cas contrari, les aplicacions excel·lents utilitzen aquesta pràctica i, com he escrit abans, no és responsable de donar una puntuació d'una estrella a causa d'un error.
Tot el problema es pot resoldre de diverses maneres menys intrusives. D'una banda, els usuaris de tant en tant haurien de trobar temps i valorar les aplicacions que els agraden, almenys amb aquestes estrelles. D'aquesta manera, els desenvolupadors no haurien de rebaixar-se a aquesta pràctica per obtenir més valoracions. Ells, d'altra banda, poden trobar una manera més intel·ligent d'aconseguir que els usuaris deixin una ressenya sense sentir-se obligats a fer-ho (i, a causa del diàleg, bàsicament ho són)
Per exemple, m'agrada l'enfocament dels desenvolupadors de Guided Ways. A l'aplicació 2Do per a Mac el quart botó blau apareix una vegada al costat del semàfor a la barra (botons de tancament, minimització,...). Si no hi feu cas, desapareixerà al cap d'un temps. Si hi fa clic, apareixerà la sol·licitud d'avaluació, però si la cancel·la no la tornarà a veure. En lloc d'un molest diàleg emergent, la sol·licitud s'assembla més a un bonic ou de Pasqua.
Per tant, els desenvolupadors haurien de replantejar-se la manera en què demanen valoracions als usuaris o poden esperar que els seus clients els tornin amb interès de la manera que va descriure John Gruber. Fins i tot si aparegués una iniciativa similar pel que fa als jocs Free-to-Play desagradables...
Si només és una vegada, per què no. Però l'aplicació Runtastic, per exemple, és directament una galeria d'aquest "punta'ns". L'aplicació és fantàstica, la compraràs i a la gent li agradarà puntuar-la. Push ups, pulls, squats... En tinc 5 que faig servir diàriament durant l'entrenament. Realment us molesta quan 5 aplicacions us tornen a molestar amb el mateix missatge fins i tot després que les hàgiu puntuat. Hi haurà una actualització i si us plau, torneu a puntuar-me...
Actualment, tres tipus d'usuaris escriuen ressenyes:
1) van contractar "revisors", és a dir, empreses de màrqueting, que ofereixen ressenyes i avaluacions per una tarifa
2) usuaris extremadament satisfets de l'aplicació
3) frustració excessiva de l'usuari de l'aplicació
Si deixo de banda el primer grup, que inunda especialment les App Stores estrangeres, les ressenyes en realitat només provenen d'ambdós costats de l'espectre de satisfacció.
D'això es dedueix que si el desenvolupador vol tenir una bona qualificació i no vol enganyar comprant una revisió, només ha de fer una cosa: un treball honestament pagat a llarg termini i de primer nivell. Això és :).
Bé, si no tenien alguna cosa a oferir a canvi de l'avaluació. Potser alguna funció addicional. I seria…
Els acords d'usuari final són una mica similars. Concretament waze i sobretot després de ser comprat per google. Actualització de l'orgull, actualitzaré a casa o a la feina, però no començaré. Sóc al cotxe, encenc els pesos i xafardeig, si no estic d'acord amb les condicions, no tinc sort. El més important, amb seguretat.
Em sembla excessiu. L'aplicació costa un dòlar, les ressenyes ajudaran a vendre-la i la gent no escriu gaires ressenyes per si sola. En altres paraules, em sap molt greu aquesta campanya des del punt de vista del desenvolupador. N'hi hauria prou amb resoldre la reaparició d'aquest diàleg a la nova versió; per exemple, les meves aplicacions no ho fan.
Preneu-ho com una manera que amb la qualificació no només ajudareu el desenvolupador, sinó també altres usuaris.
Però admeto que el sistema d'una nova qualificació cada vegada amb cada actualització és molest.