Vratislav Holub Nota de premsa: Les xarxes socials són una de les maneres més efectives perquè les marques es connectin i es comuniquin amb èxit amb els seus clients. No estàs convençut? Només cal veure la campanya de Starbucks Campanya de la Copa Vermella de Festes, que va causar força enrenou a Twitter. El simple anunci que els clients podien obtenir una tassa reutilitzable d'edició limitada gratuïta amb la compra d'una de les begudes nadalenques va mantenir l'empresa al capdavant de Twitter durant tot el dia.
Twitter ha estat durant molt de temps una eina perquè les marques arribin als seus clients. Però un altre canal de comunicació està guanyant importància, és a dir, l'aplicació de comunicació. Així, els venedors tenen una altra opció per arribar als seus clients actuals i futurs amb notícies sobre productes, campanyes i altres activitats.
Aquests són els principals motius pels quals les aplicacions de comunicació no haurien de faltar en cap mix de comunicació per a marques i minoristes que busquen maximitzar els seus esforços de màrqueting:
Connexió personal
Les marques i els minoristes haurien de centrar-se a crear moments significatius en les seves comunicacions, i no hi ha res que ressoni més amb els clients que quan senten que estàs parlant amb ells i només amb ells. Mentre que plataformes com Twitter et permeten comunicar-te amb les masses, les aplicacions de comunicació fan exactament el contrari. Faciliten una comunicació significativa amb les persones. I per què és tan important? Si una marca aconsegueix comunicar-se directament amb les persones, es crea un vincle més fort entre ella i l'individu, augmentant la lleialtat a la marca tan important.
Centra't en com se sent el client
Tothom comet errors i això inclou les marques. Tant si l'error és gran o petit, és fonamental centrar-se en resoldre la situació. Per reduir la insatisfacció dels clients, és important donar-los l'oportunitat d'expressar la seva frustració, decepció o preocupació i permetre que se sentin compresos per l'altra part. Les aplicacions de comunicació donen espai a aquesta comunicació, ja que ofereixen un lloc on els clients poden comunicar-se amb l'altra part en privat.
Destaca de la competència
La incorporació d'aplicacions de comunicació al mix de comunicació ofereix a les marques l'oportunitat de diferenciar-se de la competència. Sovint ens centrem a assolir el màxim nombre de clients potencials que lògicament se senten com un nombre. Però tenim l'oportunitat de diferenciar-nos i fer saber als clients que són importants per a la marca, que està interessada per les seves opinions i sentiments. Tot això, amb l'ajuda d'un màrqueting dirigit, pot comportar una millora dels resultats globals de l'empresa.
El 2020, segur que veurem un augment del nombre de clients que volen interactuar amb marques que es preocupen per les seves necessitats. Per tant, les marques haurien d'aprofitar el potencial que les aplicacions de comunicació els ofereixen i centrar-se en com millorar la comunicació personal amb els clients, cuidar-los millor i diferenciar-se de la competència.
Debbi Dougherty és vicepresidenta de Comunicacions i B2B de Rakuten Viber. Aquesta plataforma de comunicació és una de les aplicacions de comunicació més grans del món i actualment té més de 1 milions d'usuaris.
