Jiří Filip Almenys segons la nostra observació, hi ha moltes conjectures, confusió i especulacions entre els nostres lectors sobre els serveis autoritzats d'Apple. Per tant, vam decidir intentar refutar almenys alguns d'ells. I quina millor manera de refutar-los que parlant amb un representant d'un dels centres de servei autoritzats d'Apple més famosos de la República Txeca, que és Servei txec. Amb això, vam parlar sobre tot un ventall de temes interessants que us podrien deixar clares moltes preguntes d'una vegada per totes.
Podria ser t'interessa
Volant per tot el món amb Apple Comencem de seguida amb força. Darrerament, m'he anat trobant cada vegada més amb anuncis de serveis no autoritzats d'Apple que presumeixen d'utilitzar components originals per a les reparacions, cosa que al meu entendre és una tonteria total. El problema és, però, que la qüestió dels components de recanvi és encara una gran desconeguda per a molts productors de pomes i, per tant, aquests serveis de facto pujaran al carro. Llavors, podríeu explicar d'una vegada per totes com és l'ús de peces originals?
La resposta a aquesta pregunta és bastant senzilla. El fabricant subministra peces originals noves a tot el món només als centres de servei autoritzats, i aquests serveis tenen prohibit contractualment vendre'ls amb fortes multes. Per tant, als serveis no autoritzats ens trobem amb peces no originals, de vegades de millor qualitat i de vegades pitjor, o amb peces que provenen de dispositius usats i, per tant, definitivament no són noves. Tot i que aquest tema ha estat, i crec que encara és, controvertit, en general recomanem utilitzar només peces originals i un servei autoritzat, ja que aquesta és l'única manera de garantir una fiabilitat al 100%.
Gràcies per l'explicació clara i entenedora, que esperem ajudarà a moltes persones a triar un servei. Parlant de fiabilitat i tal, digueu-me què ha de fer exactament un servei per obtenir la certificació com a proveïdor de serveis autoritzat d'Apple? Quant de temps dura tot el procés i quin cost és, si escau?
Com que oferim servei per a dispositius Apple (Servei txec - nota ed.) durant 18 anys, de manera que com a servei autoritzat d'Apple de més llarga durada a la República Txeca, podem confirmar que mantenir i obtenir l'estatus és un procés a llarg termini i econòmicament costós. Amb el pas del temps, hi ha una necessitat essencial d'actualitzar constantment les eines, els ordinadors i l'equip en general, així com formar i certificar tècnics individuals. En definitiva, és un cicle que cal cuidar i controlar constantment. En altres paraules, no és fàcil.
Sincerament, no m'esperava res més, perquè sé el complicat que és fins i tot per als distribuïdors autoritzats. Parlant d'això, em pregunto si Apple està parlant amb tu en el disseny del teu servei? Al cap i a la fi, en el cas de l'APR, el dictat d'Apple pel que fa a l'aspecte de les botigues, o la decoració, és força visible a totes les xarxes. Llavors, com va amb tu? Heu de complir una norma?
Actualment, el fabricant no requereix oficialment el disseny unificat per als serveis, a diferència d'APR com dius. Tanmateix, els centres de servei haurien de seguir les tendències actuals pel que fa a la comoditat del client. Nosaltres mateixos hem treballat molt recentment en aquesta direcció, ja que hem dut a terme una àmplia reconstrucció de la nostra sucursal a Praga. Si esteu interessats, podeu veure'l a la nostra pàgina web, Facebook o visitar-nos personalment.
Galeria
És cert que el disseny unificat requerit per Apple probablement no tindria gaire sentit per als serveis, ja que simplement s'utilitzen de manera diferent a les botigues. Després de tot, la vostra tasca és reparar el dispositiu en el menor temps possible i no impressionar amb iPhones brillants a les taules. Parlant de reparacions, com us comuniqueu realment amb Apple si teniu problemes? És possible posar-se en contacte amb la seva gent per a reparacions més complexes en qualsevol moment, o simplement proporcionarà, per exemple, un manual gruixut amb totes les opcions de reparació del dispositiu donat i després no es preocupi més i deixarà tot al servei per fer-ho? ell mateix?
L'opció A és correcta. Apple té procediments de servei molt ben desenvolupats, que en la gran majoria dels defectes són suficients per corregir el procediment de reparació. Personalment, veig això com una gran cosa. Tanmateix, si cal resoldre alguna cosa més complicada, tenim a la nostra disposició un equip d'assistència que ens pot ajudar gairebé en línia. Si cal, les preguntes es poden escalar posteriorment.
Això sona molt bé, ha de ser increïblement útil per a les reparacions. I quines reparacions realitzeu realment amb més freqüència?
Els més habituals són, per descomptat, els defectes mecànics causats pels clients, tant en telèfons, tauletes i teclats MacBook. Si hagués de ser més específic, consisteix principalment en reparar pantalles de telèfons mòbils i fer servei de MacBook com a part del REP (un programa de servei gratuït anunciat per Apple, nota de l'editor), que inclou, per exemple, problemes amb els teclats.
Ni tan sols esperava una resposta diferent de tu, i crec que els nostres lectors també ho faran. I quins són els problemes més habituals amb què els clients us compliquen la feina? Em refereixo, per exemple, a diversos tancaments de sessió oblidats del compte i similars.
Si és necessari realitzar una intervenció de servei per part nostra, és necessari que el servei de seguretat de Najit estigui desactivat al dispositiu del client. Per desactivar aquest servei, heu d'introduir la vostra contrasenya d'identificació d'Apple, que, malauradament, de vegades obliden els clients. Per descomptat, això complica tota la reparació, perquè mentre aquest servei estigui activat, com a servei només podem realitzar diagnòstics en el dispositiu donat.
I què passa si el client no recorda la seva contrasenya? Quin és el procediment doncs?
Hi ha diverses maneres de recuperar la contrasenya. Podeu restablir-lo mitjançant les preguntes de seguretat que es generen quan introduïu el vostre ID d'Apple, o també podeu utilitzar un altre dispositiu amb el mateix ID d'Apple. Si no coneixeu les respostes a les preguntes, només queden unes poques opcions, com ara un restabliment mitjançant un número de telèfon o un correu electrònic, i si fins i tot això no és possible, cal contactar amb l'assistència d'Apple.
Així doncs, els nostres lectors no tenen més remei que recomanar-los que simplement recordin les seves contrasenyes, perquè, en cas contrari, poden tenir seriosos problemes en cas de correcció. Crec que es pot dir el mateix de les còpies de seguretat regulars, que poden estalviar dades en cas de destrucció del dispositiu. Tanmateix, podem arribar a una situació en què no podem fer una còpia de seguretat precisament perquè el dispositiu "va morir" abans que tinguéssim temps de fer una còpia de seguretat real. Teniu alguna opció millor en aquesta direcció pel que fa a la còpia de seguretat d'un dispositiu que, per exemple, no es pot encendre?
En general, també recomanem fer còpies de seguretat de les dades amb regularitat de manera automàtica o manual. En el cas d'un telèfon mòbil que no es pot encendre, ens costa ajudar amb la còpia de seguretat. Amb un ordinador portàtil o un ordinador, hi ha moltes més maneres de fer una còpia de seguretat de les vostres dades si no podeu activar-les. En qualsevol cas, no estem parlant del fet de ser capaços de fer-ho en el 100% dels casos. Així que realment fes una còpia de seguretat, una còpia de seguretat, una còpia de seguretat.
Parlant de situacions relativament extremes, digueu-me com va l'intercanvi en general peça per peça amb dispositius Apple com a part d'una reclamació? T'ho decideixes, amb la idea que quan l'acceptes, treus un nou iPhone del magatzem i ja està, o els productes s'envien a algun lloc "a la centralita" on s'avaluen? I Apple està realment a favor dels reemplaçaments peça per peça? No té cap problema amb ells, o per contra intenta “forzar” els serveis tant com sigui possible per arreglar productes trencats passi el que passi, tot i que sovint és una batalla perduda?
En general, segons la meva experiència, l'objectiu principal és resoldre la queixa el més aviat possible. Per tant, hi ha la possibilitat de canviar la peça reclamada per una de nova en determinats casos prescrits. També podem decidir un intercanvi peça per peça en primera línia, segons els procediments del fabricant. Però també hi ha defectes especials on hem d'enviar l'iPhone al servei central del fabricant. Pel que fa a la posició d'Apple, el seu esforç és, per descomptat, reparar el dispositiu en lloc de substituir-lo.
És genial que fins i tot aquí el focus es centra realment en la velocitat, que és el que molts de nosaltres necessitem a l'hora de presentar queixes. Però hi havia prou preguntes més curioses sobre el funcionament del servei. Il·luminem tota la nostra conversa amb algunes espècies al final. El primer podria ser informació sobre els propers productes d'Apple. Per exemple, Apple envia algun material de pegat de notícies abans d'hora o ho distribueix tot després d'haver-lo presentat perquè no es filtri res?
Ho aprendrem tot només després del llançament oficial. Tanmateix, aconseguim preparar-nos tot molt ràpidament i puntualment, de manera que podem respondre al client, pel que fa al servei de suport, just després del llançament d'un nou producte. En la meva opinió, el procediment generalment està configurat correctament i s'està duent a terme sense sorpreses per a nosaltres. Al mateix temps, el fabricant assegura que la informació no arriba al públic abans de posar-la al mercat, perquè simplement ningú la té.
Ara probablement heu decebut molts somiadors que creien que treballant al servei d'Apple ho aprendrien tot abans d'hora. Tanmateix, trucar-vos a un servei d'Apple no és realment correcte, ja que repareu molt més (per exemple, dispositius de Samsung, Lenovo, HP i altres, nota de l'editor) que només productes d'Apple. No obstant això, crec que als ulls de molta gent simplement tens experiència com servei autoritzat d'Apple. La proporció d'electrònica de servei correspon a això?
Pel que fa als telèfons, realment tenim més clients amb productes Apple, precisament perquè fa molts anys que donem un servei de qualitat al mercat. Tanmateix, també reparem altres productes per a clients particulars, així com per a grans clients corporatius, com ara portàtils i PC de totes les marques, monitors, televisors, impressores, IPS, servidors, matrius de discos i altres solucions informàtiques. Només és molt.
Així que realment pots manejar moltes coses. Per tant, tanquem la nostra conversa amb un record del producte d'Apple més interessant que heu rebut pel servei i, per descomptat, també de l'electrònica més interessant que heu fet o encara esteu fent servei.
Fa uns anys, de fet, mentre encara era possible, teníem un client que tenia el seu iPhone 3GS amb regularitat. També tenim clients amb el PowerMac G5, que encara és molt popular malgrat la seva edat. Pel que fa a l'electrònica en general, de vegades passa que apareix un ordinador portàtil de, per exemple, IBM de l'any 2002 o 2003 i el client exigeix la seva reparació a qualsevol preu. Per descomptat, intentem acomodar-lo, però de vegades és, malauradament, més difícil per l'antiguitat de l'ordinador.
Així que et divertiràs tant amb l'electrònica d'última generació com amb els jubilats tecnològics. Les comparacions han de ser increïblement interessants. Tanmateix, podrem tornar a parlar d'ells en la propera vegada. Moltes gràcies per les vostres respostes i el vostre temps avui. Que sigui Servei txec continua prosperant.
Gràcies i desitjo molts lectors feliços.
L'has escrit tu mateix a ČS? Gairebé sembla així. No pots escriure almenys amb qui per ČS vas fer l'entrevista o m'ho vaig perdre? En qualsevol cas, Český Servis no repara, sinó que només substitueix components sencers. Però tots els serveis autoritzats ho fan. A l'article parleu de la reparació d'un ordinador G5, però si porteu un ordinador que ja no és compatible amb Apple, pagareu el diagnòstic i us diran que no hi faran res. Per exemple, si voleu arreglar el recurs en un Mac Pro. Per tant, no hi ha més remei que visitar serveis no autoritzats, que sovint són més econòmics i faran millor la reparació.