L'Apple Store està experimentant un canvi, els serveis tindran un paper protagonista

Apple està canviant lentament la seva estratègia i avançant cada cop més al sector dels serveis. Tot i que els productes de maquinari encara tenen un paper important, ara les empreses es fan càrrec dels serveis. I les Apple Stores de maó i morter també hauran de respondre a aquest desenvolupament.

Probablement tots tenim almenys una idea de com presentar un producte Apple de maquinari. Almenys els que vam tenir la sort de visitar una Apple Store. Però, com presentar un nou servei de manera senzilla, clara i clara al client? Com aconseguir que es contacti amb ell i comenci a subscriure-s'hi?

Aquesta no és la primera vegada que Apple s'enfronta a aquest repte. Al cap i a la fi, en el passat ja oferia, per exemple, iTools, el poc reeixit MobileMe, successor d'iCloud o Apple Music. Normalment, podíem veure diversos exemples de serveis o els mateixos venedors ens els van explicar directament.

Els serveis són el futur

Tanmateix, des de la setmana passada i la darrera Keynote, és clar per a tothom que Apple voldrà fer molt més visible els seus serveis. Seran l'eix vertebrador del nou model de negoci de Cupertino. I ja han començat petits ajustos a la presentació. Els seus resultats es poden veure especialment a les botigues d'Apple tradicionals.

A les pantalles de Mac, iPad i iPhone exposats, ara veiem un bucle que presenta Apple News+. Intenten impressionar els clients potencials amb la senzillesa amb què poden accedir a desenes de revistes i diaris amb un sol clic.

Però les revistes tot just comencen i Cupertino té reptes més grans per davant. El llançament d'Apple TV+ és gairebé a la volta de la cantonada, Apple Arcade i Apple Card. Com presentar aquests altres serveis perquè el client estigui interessat en ells?

Apple ara aposta per pantalles omnipresents. Tant si es tracta d'una sèrie de pantalles d'iPhone XR jugant amb colors com de MacBooks alineats per mida. Tots estan a una distància suficient l'un de l'altre amb espai al voltant. Però el servei té una filosofia diferent i ha de posar l'accent en la connectivitat.

Ja s'ofereixen taules de continuïtat. Amb ells, Apple mostra com funciona la connexió de tot l'ecosistema. L'usuari s'atura. Troba que els auriculars sense fil poden canviar entre iPhone i Mac. Que una pàgina web que s'ha llegit es pugui acabar a l'iPad, com un document en curs. Aquesta és una experiència difícil de mostrar en un vídeo en línia a YouTube.

Les taules de continuïtat, però, no són moltes a les botigues i, quan estan ocupades, pot ser que no estiguin disponibles per a tothom. Al mateix temps, probablement tindran un paper crucial per a la presentació futura.

Apple Store com a centre creatiu per als usuaris

Tanmateix, Apple els pot fer espai fàcilment amb altres activitats i "fongs". Per exemple, els seminaris Today at Apple d'avui, on podeu aprendre no només a controlar el vostre dispositiu, sinó també sovint a crear contingut nou. Els convidats solen ser professionals del sector, ja siguin dissenyadors gràfics o creadors de vídeos.

Apple podria triar exactament el mateix enfocament per als nous serveis. Imagineu una variant anomenada "Today at Arcade" on et trobes amb els desenvolupadors del joc davant de la pantalla del televisor. Aleshores, cada visitant podrà jugar o participar en el torneig. Xateja amb els creadors i descobreix què implica realment el desenvolupament del joc.

De la mateixa manera, Apple pot convidar actors a actuar en el seu programes a Apple TV+. Així, els espectadors tindran l'oportunitat de xerrar en directe amb els seus personatges preferits o provar de filmar a les fosques.

D'aquesta manera, Apple deixarà enrere el que avui és dominant a les Apple Store: la venda de productes de maquinari. Cupertino se centra en la seva estratègia a llarg termini de vendre als clients una història i una experiència. A la llarga, crearan clients més fidels que no fugiran de tècniques de venda agressives i ofertes de subscripció forçada. I avui ja s'estan produint petits canvis en aquesta direcció.

Si tens l'oportunitat de visitar alguna de les Apple Store, no ho dubtis. És i serà molt més sobre l'experiència que mai.

Font: 9to5Mac