Selector de pomes Nota de premsa: Per tal d'augmentar la qualitat i la transparència del servei de reclamació del producte, QNAP llança el servei myRMA, que ofereix als usuaris un procediment de reclamació (RMA) adequat basat en l'estat de la garantia del producte en cas de dany. Els usuaris també tenen l'opció de comprar a QNAP servei de garantia ampliada i ampliar la garantia del producte fins a cinc anys.
QNAP ha fet recentment inversions massives en l'optimització dels serveis en línia. Els usuaris ara poden visitar el nou portal de serveis iniciant sessió Lloc web oficial de QNAP utilitzant l'identificador de QNAP. En cas de dany al producte, els usuaris poden contactar amb QNAP creant una sol·licitud d'assistència al portal de serveis. En funció de l'estat del producte, el departament de servei de QNAP verificarà si cal el servei RMA. Si el producte encara està en garantia, els usuaris poden obtenir una opció de reparació o substitució gratuïta.
Un cop finalitzada la garantia del producte, QNAP myRMA també ofereix reparacions de pagament. El departament d'assistència de QNAP verificarà l'estat del producte i enviarà un pressupost de reparació basat en els tres nivells de dany. (Vegeu la taula següent per a la definició dels nivells de dany individuals). El pressupost de reparació de QNAP inclou els costos següents: substitució de peces, mà d'obra i enviament d'anada. Després que els usuaris acceptin el cost total indicat a la cotització de reparació i completin el pagament en línia, poden enviar el producte defectuós al centre de servei designat per QNAP per a la reparació. QNAP ofereix un període de garantia gratuït de 180 dies a partir de la data de lliurament del producte reparat per a tots els productes reparats després de la garantia.
En cas de danys inesperats al producte, QNAP recomana als usuaris adquirir una opció de garantia ampliada. Més informació
El procés myRMA de QNAP:
