Per segon any consecutiu, els clients són els més satisfets amb els ordinadors d'Apple

Malgrat els assumptes amb el teclat i la càmera web, els ordinadors Apple semblen ser molt populars entre els usuaris, i són els millors en termes de satisfacció. Així ho demostra la qualificació de satisfacció del client d'ACSI, en què Macy's va ocupar el primer lloc per segon any consecutiu.

L'índex anual de satisfacció del consumidor nord-americà (ACSI) informa que Apple és el principal proveïdor d'ordinadors personals als Estats Units. L'empresa va aconseguir una puntuació global de 83 en el rànquing, la mateixa que l'any passat. Apple també puntua en el rànquing de satisfacció amb ordinadors portàtils i tauletes.

En segon lloc de la classificació general va quedar Samsung amb una puntuació de 82, només un punt pitjor que l'any passat. La puntuació d'Amazon va caure de 82 a 79, mentre que Acer, Dell i Toshiba van obtenir 77, per sota dels 75, 73 i 71 de l'any passat. En conjunt, el segment d'ordinadors personals va experimentar un lleuger augment de 77 a 78 punts en el rànquing de satisfacció del client d'enguany.

David VanAmburg, d'ACSI, diu que les disputes entre la Xina i els Estats Units podrien tenir un impacte negatiu en la demanda dels consumidors en el futur, i la imposició d'aranzels als productes d'Apple podria fer que els preus pugin i afectin les vendes. Segons VanAmburg, els fabricants d'ordinadors han de demostrar el seu valor encara més agressivament enmig de la preocupació per l'augment dels preus. "Vol dir centrar-se més en el disseny i la facilitat d'ús i fer accessoris", informa VanAmburg.

Els consumidors estan més satisfets amb el disseny dels ordinadors: aquesta àrea va obtenir 82 punts d'un centenar possible. La puntuació de la qualitat dels gràfics i del so va augmentar de 80 a 81, mentre que la puntuació de disponibilitat del programari es manté igual que l'any passat amb 80 punts. La qualificació de fiabilitat va passar de 77 a 79 punts. Al contrari, els clients són els menys satisfets amb el suport, que aquest any ha arribat a la puntuació de 68. Els clients d'Apple, Samsung i Amazon reporten la satisfacció més alta en aquest àmbit.

Font: Apple Insider