Amaya Toman Seieu còmodament amb una tassa de bon cafè a la mà, proveu diverses aplicacions a la vostra tauleta i mireu la televisió de pantalla gran. Us imagineu aquesta possibilitat amb un dels nostres operadors o proveïdors de serveis de televisió per cable? Comcast sap com tenir cura dels seus clients.
La comoditat i el servei perfecte al client és quelcom que la gent sap més de les botigues de marques de luxe que de les instal·lacions dels operadors, on les cues i les molèsties d'espera són més habituals. Però l'empresa nord-americana Comcast, que ofereix serveis de cable, telèfon i connexió a Internet, va decidir convertir la visita a les seves oficines en una experiència agradable i oferir el màxim confort als seus clients nous i existents.
Podria ser t'interessa
Dan Pražák El motiu de la visita a l'oficina de l'operador són sovint qüestions desagradables, com ara la insatisfacció amb els serveis o el seu mal funcionament. Si el client no se sent còmode durant aquesta visita, no afectarà positivament la seva relació amb el proveïdor. És per això que Comcast va decidir equipar les seves oficines amb grans pantalles de televisió, seients còmodes i productes per provar.
Les sucursals de Comcast equipades d'aquesta manera haurien d'expandir-se aviat a grans centres comercials, on sovint estaran adjacents a botigues de noms famosos com Apple o Sephora. "Volem ser on la gent compra", va dir Tom DeVito, vicepresident de vendes i serveis minoristes. Comcast vol extreure part de la seva inspiració d'Apple.
Galeria
El concepte de les noves Xfinity Stores contrasta amb l'anterior concepte auster i incòmode d'atenció al client, on les persones que havien de visitar una sucursal de Comcast personalment es desplaçaven a complexos d'oficines llunyans. "És un moviment intel·ligent", reconeix Neil Saunders de GlobalData. “La gent gasta molts diners en serveis de cable i Internet i aprecia l'oportunitat d'experimentar els productes i serveis que s'ofereixen en un entorn d'alta qualitat. Enrere han quedat els dies en què l'atenció al client es feia en un taulell de servei poc il·luminat".
A les noves ubicacions, els clients de Comcast podran pagar els seus serveis, provar els dispositius que ofereix l'empresa o provar una varietat d'aplicacions, inclòs el control d'una càmera de seguretat domèstica amb un telèfon intel·ligent, tauleta o comandament remot. "Crec que poder visitar les nostres ubicacions i aprendre a utilitzar plenament les capacitats dels nostres productes donarà lloc a una millor experiència del client i una millor retenció", conclou DeVito.
