Ondrej Holzman Els nous models de 4,7 i 5,5 polzades han sortit a la venda avui a la primera onada de països iPhones 6, respectivament 6 Plus. L'atac no només significa per als minoristes, les empreses d'enviament i lliurament, sinó també per al servei i suport d'Apple. Tradicionalment, un dispositiu nou va acompanyat de moltes preguntes i problemes.
Molts d'ells es poden resoldre per telèfon o directament al mostrador d'Apple Stores o amb operadors, però en el primer lot de nous iPhones també hi ha peces defectuoses que simplement no es poden evitar en aquests volums. Les línies de producció encara s'estan adaptant i ajustant a les necessitats de les noves tecnologies, de manera que cal esperar peces imperfectes.
Per això, s'instal·la una sala especial just a Cupertino, la seu de l'empresa californiana, on es troben els mateixos enginyers que van desenvolupar el nou iPhone. Poques hores després de l'inici de les vendes del nou producte, estan a l'espera dels missatgers que els lliuraran les peces retornades, amb les quals s'ha informat d'un problema, directament a les seves mans. "Els desmuntaran per veure què passa de seguida", diu Mark Wilhelm, que solia treballar al servei de retorn. Gràcies a la deposició d'ell i d'altres antics empleats de la revista Apple Bloomberg va compilar com funciona tot el programa d'Apple.
A finals dels anys 90 es va crear un programa especial que s'anomena "anàlisi de fallades primerenques de camp" (EFFA), que es tradueix de manera lliure com "anàlisi de les primeres peces defectuoses". El significat del control immediat és clar: descobreix el problema tan aviat com sigui possible, trobeu una solució i envieu-la immediatament a les línies de producció a la Xina per ajustar el procés de producció en conseqüència, si es tracta d'un problema de maquinari que es pot resoldre durant la producció. .
[do action="quote"]Si trobeu el problema durant la primera setmana, podeu estalviar milions.[/do]
Apple no només té processos similars d'inspecció immediata i de cerca de solucions, sinó que té un gran avantatge a les seves Apple Stores de maó i morter. Els primers informes de problemes arriben a Cupertino només uns minuts després que els clients es queixin a l'anomenat Genius Bar, sigui a Nova York, París, Tòquio o una altra ciutat del món. Aleshores, el dispositiu de deteriorament puja immediatament al següent vol de FedEx amb destinació a Cupertino.
Per tant, els enginyers d'Apple poden començar a pensar immediatament en un remei i, en funció del número de sèrie, fins i tot poden localitzar el grup de treball específic que va crear l'iPhone donat o el seu component. L'efectivitat de tot el procés es va demostrar l'any 2007, quan Apple va llançar el primer iPhone. Els clients immediatament van començar a retornar articles defectuosos que no funcionaven amb la pantalla tàctil. El problema es trobava a la bretxa propera a l'auricular, la qual cosa va provocar que la suor s'escapés dins del telèfon i que s'escurcés la pantalla.
L'equip d'EFFA va reaccionar immediatament, va afegir una capa protectora a la zona incriminada i va enviar aquesta solució a les línies de producció, on immediatament van implementar les mateixes mesures. De la mateixa manera, Apple va respondre ràpidament al problema dels altaveus. En els primers iPhones, hi havia una manca d'aire en alguns dels altaveus, de manera que van explotar durant el vol de la Xina als Estats Units. Els enginyers hi van fer uns quants forats i el problema es va resoldre. Apple va negar l'informe Bloomberg referint-se als antics empleats de l'empresa per comentar.
L'equip d'EFFA té un paper realment clau durant les primeres setmanes quan un nou producte surt a la venda. Per descomptat, la comprovació i la resolució de problemes continua durant els mesos següents, però sobretot al principi, trobar i resoldre un error de fabricació aviat pot estalviar a l'empresa grans quantitats de diners. "Si trobeu un problema durant la primera setmana o fins i tot abans, us podeu estalviar milions de dòlars", diu Wilhelm, que ara gestiona l'assistència al client per a l'inici del núvol Lyve Minds.
Puc preguntar si els iPhones 6 i 6 plus originals es mostren a les botigues Apple de Dresden? Gràcies PD: no em refereixo principalment a maquetes :D
Si ho són.
Avui estava tractant amb alguna cosa a Vaňkovec a iStyl, i per diversió li vaig preguntar al venedor quanta gent ja havia estat allà per agafar un nou iPhone i em va sorprendre força l'aspecte horroritzat... em van dir que n'hi havia uns quants: -D