Jiří Filip El comerç electrònic txec número u i líder en la venda d'electrònica Alza.cz anuncia un canvi important per als clients i proveïdors. A partir del 26 de juliol de 2023, el mercat d'Alza canvia el seu nom a Alza Trade. L'objectiu d'aquest canvi és captar millor les especificitats d'aquest servei, que inclou una selecció de productes de més d'un miler de proveïdors, facilitat de comanda, rapidesa d'entrega i una garantia de devolució del 100%.
Alza Trade és una forma única de venda en línia que és fonamentalment diferent de les plataformes de mercat normals, o els anomenats mercats en línia. A diferència del mercat d'Alza Trade, les mercaderies no es venen al client per venedors individuals, sinó directament per l'empresa Alza. Així, els clients conclouen un contracte directament amb Alza. Per tant, és responsable del procés complet de venda i postvenda i és responsable del lliurament de la mercaderia i de la prestació de tots els serveis. En relació amb Alza, els venedors individuals es troben llavors en la posició de proveïdors.
"Per defecte, l'operador del mercat és una empresa, però els productes els venen venedors individuals que operen en aquesta plataforma, emeten factures i després els clients resolen les queixes amb venedors individuals (potser en un idioma diferent). Com a part d'Alza Trade, les mercaderies són venudes directament per Alza, es responsabilitzen del lliurament de la mercaderia i ofereixen serveis postvenda, com les queixes esmentades. explica Jan Pípal, director d'Alza Trade Alza.cz.
Alza Trade és, per tant, el nom comercial d'un servei on el proveïdor lliura mercaderies a Alza i, posteriorment, en fer una comanda en línia, el client conclou un contracte amb Alza, no amb el proveïdor. "La capacitat de triar béns de més de mil proveïdors és una part important del nostre negoci en creixement. Només l'any passat, aquest segment va créixer un 56% i va superar per primera vegada els mil milions de corones de facturació. I s'afegeixen nous proveïdors constantment. Posem èmfasi en la qualitat dels proveïdors i oferim als nostres clients una àmplia cartera de productes de qualitat amb un servei fiable", afegeix Pípal.
Podria ser t'interessa
Volant per tot el món amb Apple Alza Trade ofereix als clients els avantatges d'una simple compra directament a Alza amb una garantia de seguretat i qualitat. Petr Bena, vicepresident del consell d'Alza.cz, va destacar l'objectiu d'aquest canvi: "La nostra prioritat és garantir que l'experiència del client a l'hora de comprar a més de mil proveïdors que col·laboren amb nosaltres sigui la mateixa que a l'hora de comprar béns directament a Alza, quan Alza vol oferir només els millors serveis a tots els seus clients".
Així, Alza garanteix la simple cancel·lació de comandes i la resolució de reclamacions. El client pot seguir el procés de reclamació en temps real a través d'un compte d'usuari al lloc web Alza.cz o a l'aplicació mòbil. També és possible retornar i reclamar béns a través d'AlzaBoxes, que estan disponibles en més de 1400 ubicacions de la República Txeca. I això no és tot.
"Alza Trade també garanteix a tots els clients una garantia dels productes adquirits durant un període de 24 mesos, que és la durada estàndard de la garantia per als consumidors de la República Txeca. Alza també ofereix aquesta garantia a les empreses, tot i que no tenen cap garantia legal”. diu la Bena, explicant: "És important adonar-se que quan es compra en un mercat on venen venedors estrangers sovint, és possible que no s'observen els mateixos estàndards que quan es compra a Alza. Per exemple, les autoritats de supervisió txeques, com la Inspecció Comercial Txeca, no poden multar les accions dels venedors estrangers al mercat. És per això que els clients han de tenir cura i triar amb cura a qui compren, ja sigui per les condicions de la garantia o per la senzillesa d'una possible reclamació".
Alza va decidir fer aquest canvi de nom per emfatitzar el seu enfocament específic per vendre béns dels seus proveïdors i millorar l'experiència del client.
Per als clients, sempre va ser només Alza. No han sentit mai a parlar d'un mercat i res canvia per a ells.